Наталья Оборина: Пока у турфирм есть последний неулетевший в отпуск клиент — мы будем работать
16 июня 2020
16 июня в прямом эфире во всех соцсетях EverJazz сопродюсер клуба Алексей Глазырин поговорил с директором туристической сети ЭЛИТА Трэвэл Натальей Обориной о том, как туротрасль переживает карантин. Приводим главные цитаты гостя и видео эфира.
О том, чем занимается Наталья и ее сотрудники во время карантина.
Мы вышиваем крестиком, воспитываем детей, внуков и кормим в офисе рыбок с 23 марта. Какое-то время мы занимались вывозными рейсами, где-то две-три недели. Мы убеждали людей в правомочности действий авиакомпаний. Людей, которые не смогли вернуться из поездок — нет. Есть туристы, написавшие отказ в МИД, и не вернувшиеся по собственному желанию. Кроме того, из стран Азии вернулись люди, из-за того, что у них кончилось действие медицинской страховки в стране пребывания. Все-таки, в России бесплатная медицина и это важно. Мы сейчас ведем разъяснительную работу, для людей, купивших туры на осень, что Госдума приняла решение ввести мораторий на банкротство всех туроператоров, агентств и компаний до 1 сентября. Это сделано для того, чтобы гарантировать сохранность денег туристов. Нужно согласиться получить ваучер от туркомпаний. В ваучере указан номинал купленного тура, и он дает право воспользоваться услугами туроператора на эту сумму до 31 декабря 2021 года. Кроме того, принято решение не рассматривать в судах иски от туристов в отношении туркомпаний до 1 сентября. Моя туристическая сеть — это посредник между клиентом и туроператором. Сейчас туроператоры предлагают находить компромиссы с клиентами и договариваться об этих ваучерах. Но никто не может вынудить клиентов не ходить в суд. Спрогнозировать объем банкротства игроков туристического рынка я не берусь. Но я бы взывала наших слушателей к пониманию, что ваучер – это гарантия того, что туроператор и авиакомпания будут существовать. Их деятельность подтверждена фингарантиями, лицензиями. Соответственно, как только будет можно, все поездки осуществятся.
Мы вышиваем крестиком, воспитываем детей, внуков и кормим в офисе рыбок с 23 марта. Какое-то время мы занимались вывозными рейсами, где-то две-три недели. Мы убеждали людей в правомочности действий авиакомпаний. Людей, которые не смогли вернуться из поездок — нет. Есть туристы, написавшие отказ в МИД, и не вернувшиеся по собственному желанию. Кроме того, из стран Азии вернулись люди, из-за того, что у них кончилось действие медицинской страховки в стране пребывания. Все-таки, в России бесплатная медицина и это важно. Мы сейчас ведем разъяснительную работу, для людей, купивших туры на осень, что Госдума приняла решение ввести мораторий на банкротство всех туроператоров, агентств и компаний до 1 сентября. Это сделано для того, чтобы гарантировать сохранность денег туристов. Нужно согласиться получить ваучер от туркомпаний. В ваучере указан номинал купленного тура, и он дает право воспользоваться услугами туроператора на эту сумму до 31 декабря 2021 года. Кроме того, принято решение не рассматривать в судах иски от туристов в отношении туркомпаний до 1 сентября. Моя туристическая сеть — это посредник между клиентом и туроператором. Сейчас туроператоры предлагают находить компромиссы с клиентами и договариваться об этих ваучерах. Но никто не может вынудить клиентов не ходить в суд. Спрогнозировать объем банкротства игроков туристического рынка я не берусь. Но я бы взывала наших слушателей к пониманию, что ваучер – это гарантия того, что туроператор и авиакомпания будут существовать. Их деятельность подтверждена фингарантиями, лицензиями. Соответственно, как только будет можно, все поездки осуществятся.
О жизни компании.
За весь туристический рынок я говорить не буду, скажу о своей компании. Нам 24 года и за последние 3-4 года у нас практически нет случайных людей, у нас клиенты, с которыми выстроены долгосрочные отношения. Часть из них стали моими личными друзьями, часть из них стали лояльными клиентами моей компании. Это — люди бизнеса. Мы предлагаем людям такие решения, что пока ни один из наших клиентов в суд не пошел. Я искренне надеюсь, что это так и останется. Конечно, если 100 клиентов подадут в суд и получат по закону о защите прав потребителей по 100 тысяч рублей — такая ситуация вполне возможность. Что будет с оставшимися десятью тысячами клиентов — непонятно. Подозреваю, что государство введет господдержку.
За весь туристический рынок я говорить не буду, скажу о своей компании. Нам 24 года и за последние 3-4 года у нас практически нет случайных людей, у нас клиенты, с которыми выстроены долгосрочные отношения. Часть из них стали моими личными друзьями, часть из них стали лояльными клиентами моей компании. Это — люди бизнеса. Мы предлагаем людям такие решения, что пока ни один из наших клиентов в суд не пошел. Я искренне надеюсь, что это так и останется. Конечно, если 100 клиентов подадут в суд и получат по закону о защите прав потребителей по 100 тысяч рублей — такая ситуация вполне возможность. Что будет с оставшимися десятью тысячами клиентов — непонятно. Подозреваю, что государство введет господдержку.
О состоянии туррынка.
В Екатеринбурге до карантина было 500-600 турагенств, и пока никто из них не объявил о закрытии и о банкротстве. Скажу за себя. Уже 1 апреля мы приняли решение о переезде нашей компании из 300 квадратных метров в 70, и я ни на минуту не пожалела об этом решении. Уже сейчас мне прекрасно понятно, что туризм будет другой. Мы прекрасно работаем на удаленке, содержание огромных офисов с переговорными комнатами, бухгалтерией, столовой для сотрудников нецелесообразно. Есть компании маленькие — директор и два менеджера. Если им вовремя хватило разума переехать в более маленький офис, значит, они существуют. Ни снятых вывесок, ни постов в Facebook я пока не вижу. Пока у нас у всех есть последний неулетевший клиент — мы будем работать. Тот, кто сможет перестроиться — освоить новые технологии, научиться продвигать себя в соцсетях и так далее — будет работать.В начале карантина, честно скажу, я думала, что на месяц ресурсов у меня хватит и все будет в порядке. Рынок перераспределится, слабые компании с рынка уйдут, и мы получим приток клиентов. В мае мой оптимизм сильно поубавился, я думаю, лишь бы все были живы-здоровы, рынка хватит всем. У меня в окружении есть люди, которые перенесли COVID или сейчас находятся в больнице, и не дай Бог никому заболеть!
В Екатеринбурге до карантина было 500-600 турагенств, и пока никто из них не объявил о закрытии и о банкротстве. Скажу за себя. Уже 1 апреля мы приняли решение о переезде нашей компании из 300 квадратных метров в 70, и я ни на минуту не пожалела об этом решении. Уже сейчас мне прекрасно понятно, что туризм будет другой. Мы прекрасно работаем на удаленке, содержание огромных офисов с переговорными комнатами, бухгалтерией, столовой для сотрудников нецелесообразно. Есть компании маленькие — директор и два менеджера. Если им вовремя хватило разума переехать в более маленький офис, значит, они существуют. Ни снятых вывесок, ни постов в Facebook я пока не вижу. Пока у нас у всех есть последний неулетевший клиент — мы будем работать. Тот, кто сможет перестроиться — освоить новые технологии, научиться продвигать себя в соцсетях и так далее — будет работать.В начале карантина, честно скажу, я думала, что на месяц ресурсов у меня хватит и все будет в порядке. Рынок перераспределится, слабые компании с рынка уйдут, и мы получим приток клиентов. В мае мой оптимизм сильно поубавился, я думаю, лишь бы все были живы-здоровы, рынка хватит всем. У меня в окружении есть люди, которые перенесли COVID или сейчас находятся в больнице, и не дай Бог никому заболеть!
О будущем турбизнеса.
Туризм сильно изменится. Часть клиентов уйдут в онлайн, часть туристов просто перестанут ездить и пользоваться услугами туристических компаний. Я второй год провожу отпуск в Магадане, хожу на рыбалку в море. Это был мой личный отпуск, человека, который посетил 74 страны. И для меня это было удовольствием – ходить на лодке и ловить рыбу. Но на внутреннем туризме бизнес не построишь, потому что в Магадане одна единственная гостиница на 24 человека, стоимость номера 7500 рублей в сутки. Не представляю, кому можно продать такой тур. Большинство настоящих путешественников не интересуются такими турами. Мы не можем заработать на российских турах. 20% туров у нас – это внутренний туризм, но это не массовая история, это — например, свадебные путешествия в Петербург, корпоративные выезды на природу и так далее. Конечно, если будут обращения на юг России – Геленджик, Анапа, у нас высококлассные специалисты, мы такую поездку организуем. Но держаться только на внутреннем туризме мой бизнес не сможет. Мой пессимистичный прогноз на открытие границ на выезд из России – 31 декабря 2020 года, оптимистичный — октябрь, ноябрь.
Туризм сильно изменится. Часть клиентов уйдут в онлайн, часть туристов просто перестанут ездить и пользоваться услугами туристических компаний. Я второй год провожу отпуск в Магадане, хожу на рыбалку в море. Это был мой личный отпуск, человека, который посетил 74 страны. И для меня это было удовольствием – ходить на лодке и ловить рыбу. Но на внутреннем туризме бизнес не построишь, потому что в Магадане одна единственная гостиница на 24 человека, стоимость номера 7500 рублей в сутки. Не представляю, кому можно продать такой тур. Большинство настоящих путешественников не интересуются такими турами. Мы не можем заработать на российских турах. 20% туров у нас – это внутренний туризм, но это не массовая история, это — например, свадебные путешествия в Петербург, корпоративные выезды на природу и так далее. Конечно, если будут обращения на юг России – Геленджик, Анапа, у нас высококлассные специалисты, мы такую поездку организуем. Но держаться только на внутреннем туризме мой бизнес не сможет. Мой пессимистичный прогноз на открытие границ на выезд из России – 31 декабря 2020 года, оптимистичный — октябрь, ноябрь.
О первых действиях после снятия ограничений.
Когда снимут карантин, первое, что я сделаю — обниму каждого из моей команды. Я всем сотрудникам очень благодарна за сплоченность. Никто не ушел, все продолжают работать, никто не ропщет. Первым делом, я закачу банкет и отблагодарю своих сотрудников за поддержку и доверие.
Когда снимут карантин, первое, что я сделаю — обниму каждого из моей команды. Я всем сотрудникам очень благодарна за сплоченность. Никто не ушел, все продолжают работать, никто не ропщет. Первым делом, я закачу банкет и отблагодарю своих сотрудников за поддержку и доверие.
*********************************************************************************
Напоминаем, ежедневно джаз-клуб EverJazz ведёт прямые эфиры во всех соцсетях клуба — диалоги с известными горожанами на общественно-значимые темы и выступления резидентов клуба в "домашних концертах", дискуссионные панели и онлайн-концерты из клуба, снятые профессиональной съемкой. Начало в 19 и в 20 часов. Присоединяйтесь к нам во всех социальных сетях клуба и, пожалуйста, поддержите клуб: https://bit.ly/ej_donate
Напоминаем, ежедневно джаз-клуб EverJazz ведёт прямые эфиры во всех соцсетях клуба — диалоги с известными горожанами на общественно-значимые темы и выступления резидентов клуба в "домашних концертах", дискуссионные панели и онлайн-концерты из клуба, снятые профессиональной съемкой. Начало в 19 и в 20 часов. Присоединяйтесь к нам во всех социальных сетях клуба и, пожалуйста, поддержите клуб: https://bit.ly/ej_donate
ПОДПИСКА НА АФИШУ
Подписаться на афишу
ЗАБРОНИРОВАТЬ БИЛЕТ
Выберите мероприятие
Авторский вечер испанского гитариста Тоно Алькальде с Йоэлем Гонсалесом (Куба)
08.10
Трио Ари Эрева (Ari Erev Trio), Израиль - Концерт в рамках XI ФСЕК
11.10
ДЖЕНСИ (JANCY): вокал, джаз, соул и энергия современной Африки — впервые в России
17.10
Джаз стального города — Квартет Михаила Варенова (Челябинск)
07.10
Авторский вечер испанского гитариста Тоно Алькальде с Йоэлем Гонсалесом (Куба)
08.10
Посвящение сестрам Берри в рамках XI ФСЕК — Септет Платона Газелериди
09.10
Джаз, проверенный временем: Джордж Гершвин - А. Гаева (вокал) и резиденты EverJazz
09.10
Посвящение Эми Уайнхаус в рамках XI ФСЕК – Юлия Дьячковская и резиденты EverJazz
10.10
Ко дню рождения Джона Леннона – Посвящение Битлз – Квартет Данияра Баяманова
10.10
Трио Ари Эрева (Ari Erev Trio), Израиль - Концерт в рамках XI ФСЕК
11.10
Трио ПРОВАНС (PROVANS) — с программой «Своё»
13.10
«Киноджаз»: Немое кино и живая музыка
14.10
«Киноджаз»: Немое кино и живая музыка
14.10
Алтайское горловое пение – Алексей Чичаков
15.10
«От Джаза до рока» — Трио Станислава Чигадаева (Санкт-Петербург)
16.10
Посвящение Луи Армстронгу – Квартет Сергея Проня и Анастасия Гаева (вокал)
16.10
ДЖЕНСИ (JANCY): вокал, джаз, соул и энергия современной Африки — впервые в России
17.10
ДИВЫ ДЖАЗА – Квинтет Платона Газелериди и Ирина Макарова (вокал)
17.10
Блюз-рок и рок-н-ролл – Боб энд зэ Монстрс (Bob & The Monsters)
18.10
Алексей Носов: от Пьяццоллы до Битлз на одной гитаре
18.10
Блюз и блюз-рок — Зэ Тревеллинг Оркестра (The Travelling Orchestra)
22.10
Музыка из фильмов – Квартет Ля Кафе (La Caffee)
23.10
Джаз, проверенный временем: Джордж Гершвин - А. Гаева (вокал) и резиденты EverJazz
23.10
Музыка Телониуса Монка – Квартет Кирилла Кирпичёва
24.10
Три мира цыганской гитары – Тоно Алькальде (Испания, вокал) и резиденты EverJazz
24.10
Посвящение Эрике Баду – Юлия Дьячковская (вокал) и резиденты EverJazz
25.10
Вася Беля (вокал). Концерт со струнными
25.10
Джазовая медитация (Jazz Meditation) – Трио Анны Рогозиной (вокал)
27.10
Уральский фольклор на языке джаза — секстет «Солнцестояние»
28.10
Фестиваль джазовых гитаристов — X юбилейный сезон
29.10
Джаз, проверенный временем: Джордж Гершвин - А. Гаева (вокал) и резиденты EverJazz
30.10
Фанк! Фанк! Фанк! – Сергей Чернышёв и резиденты EverJazz
30.10
Евгений Лебедев (участник LRK-Trio) «Шедевры мирового кино и не только»
31.10
День рождения Кикин Джасс Оркестр (Kickin' Jass Orchestra). Празднуем хэллоуин!
31.10
Количество билетов:
1
Стоимость билетов:
Обращаем Ваше внимание, что заполняя форму бронирования билетов и подписываясь на электронную расссылку афиши клуба, Вы даете сайту everjazz.ru согласие на обработку персональных данных пользователя. Текст соглашения об обработке персональных данных.
Билеты выкупаются в течение 3-х суток после бронирования. По истечению срока неоплаченная бронь аннулируется, а не выкупленные места могут быть заняты другими гостями, поэтому выкупайте билеты заранее.
На сайте вы можете приобрести билеты по безналичному расчёту, нажав на кнопку «купить билет» и выбрав места по схеме зала. Обращаем Ваше внимание на то, что существуют разные квоты мест. На данной схеме представлены ТОЛЬКО места для покупки он-лайн. По наличию других свободных мест звоните 8 (343) 20 20 318.
Непосредственно перед концертом Вы можете приобрести билеты прямо в клубе, при наличии свободных мест.
Продажа билетов в клубе EverJazz, ул. Тургенева, 22, каждый день с 13:00 до 21:00.
За 4-местными столами на сайте доступно по 2 места – для комфорта наших гостей. При покупке 2х мест за одним столом – весь стол бронируется за Вами и никого не подсадят. Если вам нужно докупить места за своим столом – это можно сделать на входе перед концертом.
Если покупаете только 1 место за столом – другое может купить кто-то другой.
Исключение: Джазовый джем-сейшн и проекты партнеров.
Остались вопросы? Звоните: +7(343)20-20-318 (с 12:00 до 22:00)
Обратите внимание!
При использовании VPN покупка билетов на сайте может быть недоступна. Отключите VPN и обновите страницу.