Наталья Оборина: Пока у турфирм есть последний неулетевший в отпуск клиент — мы будем работать
16 июня 2020
16 июня в прямом эфире во всех соцсетях EverJazz сопродюсер клуба Алексей Глазырин поговорил с директором туристической сети ЭЛИТА Трэвэл Натальей Обориной о том, как туротрасль переживает карантин. Приводим главные цитаты гостя и видео эфира.
О том, чем занимается Наталья и ее сотрудники во время карантина.
Мы вышиваем крестиком, воспитываем детей, внуков и кормим в офисе рыбок с 23 марта. Какое-то время мы занимались вывозными рейсами, где-то две-три недели. Мы убеждали людей в правомочности действий авиакомпаний. Людей, которые не смогли вернуться из поездок — нет. Есть туристы, написавшие отказ в МИД, и не вернувшиеся по собственному желанию. Кроме того, из стран Азии вернулись люди, из-за того, что у них кончилось действие медицинской страховки в стране пребывания. Все-таки, в России бесплатная медицина и это важно. Мы сейчас ведем разъяснительную работу, для людей, купивших туры на осень, что Госдума приняла решение ввести мораторий на банкротство всех туроператоров, агентств и компаний до 1 сентября. Это сделано для того, чтобы гарантировать сохранность денег туристов. Нужно согласиться получить ваучер от туркомпаний. В ваучере указан номинал купленного тура, и он дает право воспользоваться услугами туроператора на эту сумму до 31 декабря 2021 года. Кроме того, принято решение не рассматривать в судах иски от туристов в отношении туркомпаний до 1 сентября. Моя туристическая сеть — это посредник между клиентом и туроператором. Сейчас туроператоры предлагают находить компромиссы с клиентами и договариваться об этих ваучерах. Но никто не может вынудить клиентов не ходить в суд. Спрогнозировать объем банкротства игроков туристического рынка я не берусь. Но я бы взывала наших слушателей к пониманию, что ваучер – это гарантия того, что туроператор и авиакомпания будут существовать. Их деятельность подтверждена фингарантиями, лицензиями. Соответственно, как только будет можно, все поездки осуществятся.
Мы вышиваем крестиком, воспитываем детей, внуков и кормим в офисе рыбок с 23 марта. Какое-то время мы занимались вывозными рейсами, где-то две-три недели. Мы убеждали людей в правомочности действий авиакомпаний. Людей, которые не смогли вернуться из поездок — нет. Есть туристы, написавшие отказ в МИД, и не вернувшиеся по собственному желанию. Кроме того, из стран Азии вернулись люди, из-за того, что у них кончилось действие медицинской страховки в стране пребывания. Все-таки, в России бесплатная медицина и это важно. Мы сейчас ведем разъяснительную работу, для людей, купивших туры на осень, что Госдума приняла решение ввести мораторий на банкротство всех туроператоров, агентств и компаний до 1 сентября. Это сделано для того, чтобы гарантировать сохранность денег туристов. Нужно согласиться получить ваучер от туркомпаний. В ваучере указан номинал купленного тура, и он дает право воспользоваться услугами туроператора на эту сумму до 31 декабря 2021 года. Кроме того, принято решение не рассматривать в судах иски от туристов в отношении туркомпаний до 1 сентября. Моя туристическая сеть — это посредник между клиентом и туроператором. Сейчас туроператоры предлагают находить компромиссы с клиентами и договариваться об этих ваучерах. Но никто не может вынудить клиентов не ходить в суд. Спрогнозировать объем банкротства игроков туристического рынка я не берусь. Но я бы взывала наших слушателей к пониманию, что ваучер – это гарантия того, что туроператор и авиакомпания будут существовать. Их деятельность подтверждена фингарантиями, лицензиями. Соответственно, как только будет можно, все поездки осуществятся.
О жизни компании.
За весь туристический рынок я говорить не буду, скажу о своей компании. Нам 24 года и за последние 3-4 года у нас практически нет случайных людей, у нас клиенты, с которыми выстроены долгосрочные отношения. Часть из них стали моими личными друзьями, часть из них стали лояльными клиентами моей компании. Это — люди бизнеса. Мы предлагаем людям такие решения, что пока ни один из наших клиентов в суд не пошел. Я искренне надеюсь, что это так и останется. Конечно, если 100 клиентов подадут в суд и получат по закону о защите прав потребителей по 100 тысяч рублей — такая ситуация вполне возможность. Что будет с оставшимися десятью тысячами клиентов — непонятно. Подозреваю, что государство введет господдержку.
За весь туристический рынок я говорить не буду, скажу о своей компании. Нам 24 года и за последние 3-4 года у нас практически нет случайных людей, у нас клиенты, с которыми выстроены долгосрочные отношения. Часть из них стали моими личными друзьями, часть из них стали лояльными клиентами моей компании. Это — люди бизнеса. Мы предлагаем людям такие решения, что пока ни один из наших клиентов в суд не пошел. Я искренне надеюсь, что это так и останется. Конечно, если 100 клиентов подадут в суд и получат по закону о защите прав потребителей по 100 тысяч рублей — такая ситуация вполне возможность. Что будет с оставшимися десятью тысячами клиентов — непонятно. Подозреваю, что государство введет господдержку.
О состоянии туррынка.
В Екатеринбурге до карантина было 500-600 турагенств, и пока никто из них не объявил о закрытии и о банкротстве. Скажу за себя. Уже 1 апреля мы приняли решение о переезде нашей компании из 300 квадратных метров в 70, и я ни на минуту не пожалела об этом решении. Уже сейчас мне прекрасно понятно, что туризм будет другой. Мы прекрасно работаем на удаленке, содержание огромных офисов с переговорными комнатами, бухгалтерией, столовой для сотрудников нецелесообразно. Есть компании маленькие — директор и два менеджера. Если им вовремя хватило разума переехать в более маленький офис, значит, они существуют. Ни снятых вывесок, ни постов в Facebook я пока не вижу. Пока у нас у всех есть последний неулетевший клиент — мы будем работать. Тот, кто сможет перестроиться — освоить новые технологии, научиться продвигать себя в соцсетях и так далее — будет работать.В начале карантина, честно скажу, я думала, что на месяц ресурсов у меня хватит и все будет в порядке. Рынок перераспределится, слабые компании с рынка уйдут, и мы получим приток клиентов. В мае мой оптимизм сильно поубавился, я думаю, лишь бы все были живы-здоровы, рынка хватит всем. У меня в окружении есть люди, которые перенесли COVID или сейчас находятся в больнице, и не дай Бог никому заболеть!
В Екатеринбурге до карантина было 500-600 турагенств, и пока никто из них не объявил о закрытии и о банкротстве. Скажу за себя. Уже 1 апреля мы приняли решение о переезде нашей компании из 300 квадратных метров в 70, и я ни на минуту не пожалела об этом решении. Уже сейчас мне прекрасно понятно, что туризм будет другой. Мы прекрасно работаем на удаленке, содержание огромных офисов с переговорными комнатами, бухгалтерией, столовой для сотрудников нецелесообразно. Есть компании маленькие — директор и два менеджера. Если им вовремя хватило разума переехать в более маленький офис, значит, они существуют. Ни снятых вывесок, ни постов в Facebook я пока не вижу. Пока у нас у всех есть последний неулетевший клиент — мы будем работать. Тот, кто сможет перестроиться — освоить новые технологии, научиться продвигать себя в соцсетях и так далее — будет работать.В начале карантина, честно скажу, я думала, что на месяц ресурсов у меня хватит и все будет в порядке. Рынок перераспределится, слабые компании с рынка уйдут, и мы получим приток клиентов. В мае мой оптимизм сильно поубавился, я думаю, лишь бы все были живы-здоровы, рынка хватит всем. У меня в окружении есть люди, которые перенесли COVID или сейчас находятся в больнице, и не дай Бог никому заболеть!
О будущем турбизнеса.
Туризм сильно изменится. Часть клиентов уйдут в онлайн, часть туристов просто перестанут ездить и пользоваться услугами туристических компаний. Я второй год провожу отпуск в Магадане, хожу на рыбалку в море. Это был мой личный отпуск, человека, который посетил 74 страны. И для меня это было удовольствием – ходить на лодке и ловить рыбу. Но на внутреннем туризме бизнес не построишь, потому что в Магадане одна единственная гостиница на 24 человека, стоимость номера 7500 рублей в сутки. Не представляю, кому можно продать такой тур. Большинство настоящих путешественников не интересуются такими турами. Мы не можем заработать на российских турах. 20% туров у нас – это внутренний туризм, но это не массовая история, это — например, свадебные путешествия в Петербург, корпоративные выезды на природу и так далее. Конечно, если будут обращения на юг России – Геленджик, Анапа, у нас высококлассные специалисты, мы такую поездку организуем. Но держаться только на внутреннем туризме мой бизнес не сможет. Мой пессимистичный прогноз на открытие границ на выезд из России – 31 декабря 2020 года, оптимистичный — октябрь, ноябрь.
Туризм сильно изменится. Часть клиентов уйдут в онлайн, часть туристов просто перестанут ездить и пользоваться услугами туристических компаний. Я второй год провожу отпуск в Магадане, хожу на рыбалку в море. Это был мой личный отпуск, человека, который посетил 74 страны. И для меня это было удовольствием – ходить на лодке и ловить рыбу. Но на внутреннем туризме бизнес не построишь, потому что в Магадане одна единственная гостиница на 24 человека, стоимость номера 7500 рублей в сутки. Не представляю, кому можно продать такой тур. Большинство настоящих путешественников не интересуются такими турами. Мы не можем заработать на российских турах. 20% туров у нас – это внутренний туризм, но это не массовая история, это — например, свадебные путешествия в Петербург, корпоративные выезды на природу и так далее. Конечно, если будут обращения на юг России – Геленджик, Анапа, у нас высококлассные специалисты, мы такую поездку организуем. Но держаться только на внутреннем туризме мой бизнес не сможет. Мой пессимистичный прогноз на открытие границ на выезд из России – 31 декабря 2020 года, оптимистичный — октябрь, ноябрь.
О первых действиях после снятия ограничений.
Когда снимут карантин, первое, что я сделаю — обниму каждого из моей команды. Я всем сотрудникам очень благодарна за сплоченность. Никто не ушел, все продолжают работать, никто не ропщет. Первым делом, я закачу банкет и отблагодарю своих сотрудников за поддержку и доверие.
Когда снимут карантин, первое, что я сделаю — обниму каждого из моей команды. Я всем сотрудникам очень благодарна за сплоченность. Никто не ушел, все продолжают работать, никто не ропщет. Первым делом, я закачу банкет и отблагодарю своих сотрудников за поддержку и доверие.
*********************************************************************************
Напоминаем, ежедневно джаз-клуб EverJazz ведёт прямые эфиры во всех соцсетях клуба — диалоги с известными горожанами на общественно-значимые темы и выступления резидентов клуба в "домашних концертах", дискуссионные панели и онлайн-концерты из клуба, снятые профессиональной съемкой. Начало в 19 и в 20 часов. Присоединяйтесь к нам во всех социальных сетях клуба и, пожалуйста, поддержите клуб: https://bit.ly/ej_donate
Напоминаем, ежедневно джаз-клуб EverJazz ведёт прямые эфиры во всех соцсетях клуба — диалоги с известными горожанами на общественно-значимые темы и выступления резидентов клуба в "домашних концертах", дискуссионные панели и онлайн-концерты из клуба, снятые профессиональной съемкой. Начало в 19 и в 20 часов. Присоединяйтесь к нам во всех социальных сетях клуба и, пожалуйста, поддержите клуб: https://bit.ly/ej_donate
ПОДПИСКА НА АФИШУ
Подписаться на афишу
Обращаем Ваше внимание, что подписываясь на электронную расссылку афиши клуба,
Вы даете сайту everjazz.ru
согласие на обработку персональных данных пользователя.
ЗАБРОНИРОВАТЬ БИЛЕТ
Выберите мероприятие
«Everybody Loves the Sunshine» – Секстет Дягина-Рудовского и Софья Миронова (вокал)
07.06
XII Международный фестиваль EverJazz: Лето - Сосны - Джаз
21.06
«Джаз. Нуар. Дэвид Линч» – Jazzhouse trio (Москва)
26.06
Квартет Виктории Кривозубовой «На пару слов» – Песни советского времени
01.06
Акустический блюз – Travelling Acoustic Trio
03.06
Summertime JAZZ – Трио Анны Рогозиной
03.06
Джаз-хип-хоп и соул – Трио Марии Козлачковой
04.06
«Melodia sentimental» – Эльвина Бархитдинова (Голос-13) и Евгений Дробахин (гитара)
04.06
NUGGERS – Акустический брасс и фанк
05.06
COOL JAZZ – музыка Западного побережья. Секстет Григория Дягина и Александра Рудовского
06.06
Блюз-рок – Blues Doctors
06.06
Джаз, проверенный временем: трубач Майлз Дэвис – Квартет Сергея Проня
07.06
«Everybody Loves the Sunshine» – Секстет Дягина-Рудовского и Софья Миронова (вокал)
07.06
Битовый джем с резидентами EverJazz
08.06
Дуэт «La Caffee» – Классика саксофонного джаза
10.06
Бродвей 1920-х – Юлия Дьячковская и Трио Кирилла Кирпичёва
11.06
Группа «ИзумRUд» с программой «ДОРОГА К СОЛНЦУ»
11.06
Посвящение знаменитому джазовому дуэту «Сёстры Бэрри»
12.06
«Парижский коктейль» – Трио Александра Титова и Игорь Паращук
12.06
Посвящение саксофонисту Гроверу Вашингтону – Квартет Владислава Талабуева
13.06
Посвящение Стиви Уандеру – Группа «Funk Power»
13.06
Джаз, проверенный временем: трубач Майлз Дэвис – Квартет Сергея Проня
14.06
Посвящение Sade – Юлия Дьячковская и резиденты EverJazz
14.06
Джаз для влюбленных – Квартет Данияра Баяманова
15.06
Романтический джаз – Платон Газелериди (фортепиано) и Владимир Желтовских (скрипка)
17.06
Акустический концерт от Васи Беля (вокал) и Кирилла Терентьева (гитара)
17.06
Мелодии любви – Владислав Талабуев (саксофон) и Вячеслав Жижилев (фортепиано)
18.06
Трио «PROVANS» с авторской программой «Своё»
18.06
Популярные и джазовые мелодии – Трио Александра Рудовского
19.06
Джаз, проверенный временем: трубач Майлз Дэвис – Квартет Сергея Проня
20.06
ДИВЫ ДЖАЗА – Квинтет Платона Газелериди и Ирина Макарова
20.06
XII Международный фестиваль EverJazz: Лето - Сосны - Джаз
21.06
JAZZ MASTERS – Сергей Пронь, Виталий Владимиров и резиденты EverJazz
21.06
DISCOFUNK – Елизавета Дюдяева и ROLI band
21.06
Блюзовый джем с Blues Doctors
22.06
Трибьют Этте Джеймс – Александра Рейн (вокал) и Антон Коновалов (рояль)
24.06
Джаз-поп – Трио Макса Юдина
25.06
«Джаз. Нуар. Дэвид Линч» – Jazzhouse trio (Москва)
26.06
Джаз, проверенный временем: трубач Майлз Дэвис – Квартет Сергея Проня
27.06
Посвящение Бенни Гудмену – Трио Александра Титова и Игорь Паращук
27.06
Посвящение Луи Армстронгу – Квартет Сергея Проня и Анастасия Гаева (вокал)
28.06
Блюз-рок с уральским характером – Alexander Makarov & «Blues Line». День рождения группы!
29.06
Традиционный джаз Нового Орлеана – Kickin' Jass Orchestra
29.06
Количество билетов:
1
Стоимость билетов:
Обращаем Ваше внимание, что заполняя форму бронирования билетов и подписываясь на электронную расссылку афиши клуба, Вы даете сайту everjazz.ru согласие на обработку персональных данных пользователя. Текст соглашения об обработке персональных данных.
Билеты выкупаются в течение 3-х суток после бронирования. По истечению срока неоплаченная бронь аннулируется, а не выкупленные места могут быть заняты другими гостями, поэтому выкупайте билеты заранее.
На сайте вы можете приобрести билеты по безналичному расчёту, нажав на кнопку «купить билет» и выбрав места по схеме зала. Обращаем Ваше внимание на то, что существуют разные квоты мест. На данной схеме представлены ТОЛЬКО места для покупки он-лайн. По наличию других свободных мест звоните 8 (343) 20 20 318.
Непосредственно перед концертом Вы можете приобрести билеты прямо в клубе, при наличии свободных мест.
Продажа билетов в клубе EverJazz, ул. Тургенева, 22, каждый день с 13:00 до 21:00.